【中国移动回应资费降级问题：降档较为复杂，需要专人办理】 据澎湃新闻

【中国移动回应资费降级问题：降档较为复杂，需要专人办理】

据澎湃新闻报道，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次「不降反」，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

除了刘先生外，社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由 10086 客服登记后，再由专员进行回电处理。

工作人员称：「我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理」。她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。